Information technology in enhancing the effectiveness of municipal authorities
... обслуживания абонентов в центрах обработки вызовов на сетях передачи данных : автореф. дис. … канд. техн. наук. М., 2007.
Savkin D. A., Lishchuk I. V.
public information center, relational database, query processing, queue server
15-22